مالزی یک کشور به شدت چندفرهنگی است. هنگام شروع کسب وکار در این کشور طرف شما ممکن است فقط مالزیایی نباشد؛ ممکن است با یک چینی یا هندی طرف شوید. همه آنها قوانین رفتاری خود را دارند و آنچه از نظر یک گروه مناسب تشخیص داده می شود ممکن است از طرف گروه دیگر توهین آمیز تلقی شود.
مالزی در حال رقابت سخت با دیگر کشورها در منطقه برای ایجاد یک محیط مناسب برای کسب وکار است. به این منظور، دولت این کشور قوانین مالکیت خارجی را در بخش تولید آزاد کرده است و همچنین طیفی از محرک ها را برای جذب سرمایه داران در مناطق دارای اولویت مانند شعب اصلی عملکردی، مراکز توزیع منطقه ای و مراکز بین المللی خرید اجرا کرده است.
دولت این کشور سرمایه گذاری سنگینی در زیرساخت برای تسهیل کسب وکار کارآ و استاندارد بالای زندگی به خصوص در مراکز اصلی انجام داده است. چشم انداز مالزی در سال 2020 دستیابی به موقعیت یک کشور توسعه یافته است. این کشور برای دستیابی به این دیدگاه از طریق یک برنامه پنج ساله برنامه ریزی و مدیریت می کند. مالایی ها عموما مشتاق کسب وکار جدید هستند. بهتر است بازار این کشور را بشناسید.
اما فرهنگ کسب وکار این کشور چگونه است؟
- چهره
یک عنصر اساسی در فرهنگ مالزی، مانند بسیاری از فرهنگ های آسیایی، مفهوم چهره است. در جامعه مالزیایی «از دست دادن حالات ظاهری چهره» که به معنای از دست دادن کنترل احساسات یا نشان دادن احساس شرمندگی در انظار عموم است، یک رفتار منفی تلقی می شود. مالزیایی ها از روش هایی به منظور «حفظ ظاهر» استفاده خواهند کرد.
به طور مثال، بلند خندیدن اغلب برای پوشاندن احساسات واقعی استفاده می شود و می تواند احساساتی مانند عصبانیت، خجالت یا عدم رضایت را آشکار کند. حفظ ظاهر به خصوص در زمینه کسب وکار بسیار مهم است؛ هنگامی که همتای مالزیایی شما کنترل حالات ظاهری خود را از دست می دهد، ممکن است بر نتیجه معاملات آینده تجاری شما تأثیر بگذارد.
- فرهنگ با زمینه بالا
در فرهنگ هایی با زمینه ای بالا مانند مالزی، اغلب منظور افراد نسبت به فرهنگ کشورهای غربی روشن تر و غیرمستقیم تر است. این به آن معنی است که کلمات اهمیت کمتری دارند و توجه بیشتر باید به فرم های دیگر ارتباطات مانند تن صدا، زبان بدن، تماس چشمی و حالات چهره داده شود. در مالزی به دلیل اینکه کسب وکار شخصی و بر مبنای اعتماد است، توسعه روابط به جای مبادله حقایق و اطلاعات هدف اصلی ارتباطات است.
از پاسخ های مستقیم، به خصوص موارد منفی، به منظور جلوگیری از اختلاف و حفظ هماهنگی اجتناب می شود؛ این دو جنبه هایی مهم از فرهنگ مالزیایی هستند. شیوه لباس پوشیدن در مالزی از سنتی تا مدرن را شامل می شود. برای اجتناب از توهین، در بیشتر جلسات کسب وکار، پیراهن آستین بلند و کراوات برای مردان توصیه می شود. زنان می توانند شلوار یا دامن بپوشند. اغلب پوشیدن یک کت و لباس رسمی در میهمانی ها یا دیگر رویدادها ضروری است.
- شکل های خطاب کردن
به بیشتر افراد مهم در کسب وکار، عناوینی مانند Tan Sri، Dato یا Datuk داده می شود. برای خطاب کردن آنها باید از این القاب استفاده کنید. چه از نام کوچک استفاده کنید چه نام خانوادگی بسته به نژاد فرد متفاوت خواهد بود. برای اطمینان، سعی کنید تا با عنوان (مثلا Tan Sri یا Dato'''') فرد را خطاب کنید.
- احترام و دست دادن
هنگامی که با همتای مالزیایی خود برای اولین بار ملاقات می کنید، محکم دست دادن، شکل استاندارد سلام و احترام است.
- کارت ویزیت
به خاطر بسپارید که تعداد زیادی کارت ویزیت با خود به همراه داشته باشید. استفاده و تبادل کارت ویزیت در معرفی کسب وکارها در مالزی یک روش استاندارد است. کارت های ویزیت باید با دو دست به طرف مقابل تقدیم شود و بر عکس.
- هدیه دادن
هدیه دادن چندان در این کشور معمول نیست؛ چرا که ممکن است به عنوان رشوه به نظر آید. گرچه اگر در مراسمی هدیه ای تقدیم شود، مرسوم است که این هدیه را با دو دست بپذیرید. اطمینان یابید که با هدیه ای هم ارزش با هدیه خودتان آن را جبران کنید تا وجهه خود را از دست ندهید.
- شیوه ارتباطات
مالزیایی ها اغلب به شیوه شرقی یا گردشی ارتباط برقرار می کنند. اغلب این طور به نظر می آید که مدت زمان زیادی طول می کشد تا مالایی ها سر اصل مطلب بروند. آنها از مقابله اجتناب می کنند. در این کشور بله همیشه معنای بله را نمی دهد.
چند نکته در آداب معاشرت مالایی ها
- طی مذاکرات با همتایان مالزیایی خود شکیبا باشید. این فرآیند اغلب یک فرآیند طولانی و پرجزئیات است که نباید مورد شتاب قرار بگیرد.
- با افراد مسن تر در سازمان نسبت به افراد جوان تر با احترام ویژه ای برخورد می شود. این نکته عنصر مهمی در معاملات موفقیت آمیز تجاری در مالزی است.
- برای ایجاد روابط موثر تجاری با همکاران مالایی زمان بگذارید. جلسات اولیه عموما به سمت توسعه چنین روابطی سوق داده می شود و در سراسر مذاکرات به دست خواهد آمد. بدون آنها، برنامه های کسب وکار شما ممکن است بی ثمر باشد.
- تصور نکنید که یک قرارداد امضاشده حاکی از توافق نهایی است. معمول است که مذاکرات پس از امضای قرارداد به طول انجامد.
- اگر همتای مالایی از شما سوالاتی پرسید که به نظر شخصی می آید، تعجب نکنید. در مالزی پرسش از افراد مثلا در مورد وزن، وضعیت درآمد و ازدواج غیرمعمول نیست و به عنوان یک نگرش قابل قبول در مکالمات اولیه دیده می شود.
- فرهنگ مالزیایی به شدت سلسله مراتبی است؛ بنابراین دقت کنید تا با افراد در رده های بالا با احترام خاصی برخورد کنید.
- هنگام ارتباط برقرار کردن با مردم مالزی بسیار مودب باشید. تحت هیچ شرایطی نباید عصبانیت خود را در جمع نشان دهید؛ این عمل بسیار گستاخانه است.
- ساعات کاری در مالزی از دوشنبه تا پنج شنبه از ساعت 8 صبح آغاز می شود و 4 بعدازظهر پایان می یابد.
